Sì, la tassa di soggiorno è un'imposta comunale da versare direttamente in struttura al check-in, non inclusa nel prezzo. Sono esenti: i minori di 12 anni, i pazienti in cura ospedaliera, le persone con disabilità certificate e il loro accompagnatore.

Wi-Fi

Sì, il Wi-Fi è disponibile gratuitamente nelle aree comuni: punti ristoro e shop, reception, infopoint e parchi acquatici. Il Wi-Fi è presente anche all'interno delle case mobili.

Sì, l'aria condizionata e il riscaldamento sono disponibili in tutti gli alloggi. L'uso è gratuito. Ricordati che quando esci dall'alloggio l'aria condizionata si spegne automaticamente. Questo ci aiuta a rispettare l'ambiente.

Sì, all'interno del villaggio sono disponibili tre aree dedicate alla ricarica per auto elettriche. Le colonnine sono dotate di prese di tipo 2, lo standard attuale compatibile con la maggior parte delle auto elettriche in commercio.

Sì, puoi lasciare i tuoi bagagli in deposito presso la reception sia prima del check-in che dopo il check-out. In questo modo puoi goderti il villaggio, fare il bagno al parco acquatico e pranzare al ristorante anche nelle ore in cui l'alloggio non è ancora disponibile o lo hai già lasciato, senza il pensiero delle valigie. Per il deposito dopo il check-out ti consigliamo di accordarti con la reception la sera precedente la partenza.

Sì, all'infopoint trovi a disposizione passeggini, stampelle e sedie a rotelle da noleggiare durante il tuo soggiorno.

Per qualsiasi esigenza di accessibilità puoi anche contattarci prima dell'arrivo tramite il webform [link]: siamo felici di aiutarti a organizzare al meglio la tua vacanza.

Puoi inviare il tuo reclamo tramite il webform [link]. Ci impegniamo a ricontattarti nel più breve tempo possibile. Puoi consultare le nostre politiche nella sezione termini e condizioni [link].

Sì, allo hu Eraclea Mare trovi oltre 30 punti food & beverage con un'offerta per tutti i gusti e tutti i momenti della giornata: ristoranti, pizzerie, food truck, bar, gelaterie, market e shop. Prodotti freschi, filiera corta, ricette della tradizione italiana. Menu per bambini, per intolleranze e soluzioni vegane e vegetariane sempre disponibili.

Puoi arrivare e partire qualsiasi giorno della settimana, nel rispetto del soggiorno minimo previsto per ogni alloggio. Il soggiorno minimo varia da 2 a 7 notti in base al periodo e alla sistemazione scelta. Lo trovi indicato direttamente nel motore di prenotazione.

Puoi contattarci via email o tramite il webform [link]. Rispondiamo a ogni richiesta entro 24 ore.

Devi lasciare la casa mobile entro le ore 10:00 e le piazzole entro le 12:00. Una volta fatto presentarti in reception per la riconsegna delle chiavi e del pass auto. Se hai bisogno di un late check-out, chiedilo la sera prima in reception: verifichiamo disponibilità e costo in base al periodo.

Puoi raggiungere hu Eraclea Mare in diversi modi:

• In auto: dall'autostrada A4 prendi l'uscita San Donà di Piave–Jesolo e segui le indicazioni per Eraclea Mare sulla SR43.
• In treno: la stazione più vicina è San Donà di Piave, collegata da treni regionali e intercity. Da lì puoi proseguire in bus o taxi fino al villaggio.
• In autobus: Eraclea Mare è raggiungibile con la rete di autobus locali dalle principali città e località della zona.
• In aereo: gli aeroporti più vicini sono Venezia, Treviso e Trieste. Da Milano puoi essere da noi in circa 3 ore.

Puoi prenotare la tua vacanza con noi:

• Sul nostro sito
• Attraverso il form dedicatoAl momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile. In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.Prenotando direttamente con noi hai la miglior tariffa garantita e rispondiamo a ogni richiesta via mail entro 24 ore.

Dopo aver effettuato la prenotazione, ricevi automaticamente una email di riepilogo all'indirizzo che hai indicato in fase di acquisto. Se hai un account, puoi consultare la tua prenotazione in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo Myhu. Se non ricevi l'email, controlla la posta indesiderata.

Se hai prenotato direttamente con noi, usa il QR code presente in alloggio o la web app myhu per segnalare il problema al team di manutenzione: indica nome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio. Se hai prenotato tramite tour operator, passa direttamente in reception.Per emergenze chiama il 112 e avvisa subito la reception.

Puoi entrare nel villaggio e usare tutti i servizi dalle ore 10:00 del giorno di arrivo. La consegna delle chiavi avviene:

• alloggi: dalle ore 16:00
• piazzole: dalle ore 12:00

Registrati all'accoglienza e lascia l'auto nel parcheggio: da lì puoi già goderti il parco acquatico e tutti i servizi del village in attesa che tua sistemazione che sia pronta nel pomeriggio. La reception è aperta 24 ore su 24. Dalle 23:00 alle 6:00 è in vigore l'orario del silenzio: in questo intervallo i camper e i veicoli in generale non possono entrare.

Sì, tutti i consumi di elettricità, gas e acqua sono inclusi nel prezzo del soggiorno.

La permanenza nel villaggio è consentita fino alle ore 10:00 del giorno della partenza per gli ospiti in alloggio, mentre fino alle ore 12:00 per ospiti in piazzola.

Sì, tutti gli alloggi dotati di angolo cottura sono equipaggiati con stoviglie e pentolame.

Gli oggetti trovati negli alloggi e nel villaggio vengono portati al deposito oggetti smarriti presso l'infopoint. Contatta il nostro customer care tramite il webform [link] o scrivi alla reception per segnalare lo smarrimento. Se l'oggetto viene ritrovato, ti ricontatteremo per organizzare la spedizione (spese a carico del destinatario) o il ritiro in struttura.

Sì, tutti i componenti del gruppo, neonati e bambini inclusi, sono considerati persone e vengono conteggiati nella capienza massima dell'alloggio. Se i minori viaggiano senza genitori, scarica qui la delega di accompagnamento [link].

Sì, il parcheggio per 1 auto è incluso e gratuito. Ti viene assegnato un pass all'arrivo e, dove disponibile, trovi uno spazio vicino alla tua casa mobile.

Per un secondo veicolo chiedi alla reception al check-in: è disponibile un parcheggio nelle aree comuni del villaggio.

Sì, tutti gli alloggi sono dotati di zanzariere alle finestre.

Sì, puoi cedere il tuo soggiorno a un'altra persona fino a 15 giorni prima dell'arrivo, seguendo la stessa procedura prevista per la modifica dei nominativi. Tieni presente che questa opzione non è disponibile per le prenotazioni non rimborsabili. Per richiedere la cessione scrivi al nostro ufficio booking tramite il form [link]: ti guidiamo in tutti i passaggi.

La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine, senza sacchi della spazzatura e con le stoviglie pulite. Se soggiorni con il tuo amico a quattro zampe è previsto un supplemento obbligatorio che copre anche la pulizia finale speciale per animali domestici, a costi variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno.

Tutte le attività dell'animazione sono comprese nel tuo soggiorno. Scopri di più nella nostra sezione dedicata.

Sì, tutti gli animali da compagnia sono benvenuti a hu Eraclea Mare, nel rispetto del regolamento della struttura. Come per i cani, ti chiediamo di segnalarlo al momento della prenotazione e di portare con te la documentazione sanitaria aggiornata.

Prenotazione diretta: una volta pagato l'acconto, puoi cambiare le date di arrivo e partenza senza costi aggiuntivi, scrivendo al nostro ufficio booking tramite il form [link]. La modifica è soggetta a disponibilità. Attenzione: una volta saldato l'intero importo la prenotazione non è più modificabile. In quel caso applichiamo la procedura di cancellazione con le relative penali e creiamo una nuova prenotazione per le date richieste.Tour operator: contatta direttamente il tuo tour operator per saperne di più.

• Prenotazione diretta: le penali di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta e sono indicate all'interno dei nostri termini e condizioni [link]. Per richiedere la cancellazione puoi scrivere tramite il webform [link].
• Tour operator: contatta direttamente il tuo tour operator per saperne di più.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima per verificare prezzi e disponibilità.

È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie. Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.

Sì, puoi modificare il numero di ospiti fino a 15 giorni prima dell'arrivo, nel rispetto della capienza massima dell'alloggio scelto. Scrivi al nostro ufficio booking tramite il form [link] indicando numero di prenotazione e variazione richiesta. Ti confermiamo la fattibilità nel più breve tempo possibile.Tieni presente che:

• una variazione in aumento può comportare un adeguamento del prezzo
• se il nuovo numero supera la capienza massima, non è possibile accogliere la richiesta: in quel caso ti proponiamo una soluzione alternativa
• se viaggi con animali domestici o con un neonato che necessita del baby set, ricordati di segnalarlo al momento della modifica.

Puoi noleggiare biciclette per adulti e bambini direttamente in struttura, con tutti i servizi dedicati.
Oltre 10 km di percorsi ciclopedonali ti portano dal villaggio fino alla spiaggia, attraverso la laguna e la natura circostante.

Sì, puoi rateizzare il pagamento del saldo selezionando 'pagamento elettronico' al momento del checkout. Le opzioni disponibili sono Klarna, PayPal e Scalapay: scegli quella che preferisci e segui le istruzioni per completare il pagamento.

Sì, gli animali domestici sono ammessi negli alloggi pet friendly, nel rispetto di alcune regole:

• tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie (libretto vaccinale aggiornato, da presentare al check-in)
• i cani devono essere sempre tenuti al guinzaglio e possono accedere alle aree piscina e agli spazi dedicati
• la responsabilità per eventuali danni a persone o cose è interamente a carico del proprietario
• il soggiorno con il tuo animale include un supplemento obbligatorio (Love Pet Pack) che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione
• raccogli sempre le deiezioni del tuo animale
• in villaggio trovi un'area cani dedicata
• I cani guida e da lavoro sono esenti da qualsiasi costo aggiuntivo.

Massimo 2 animali per alloggio o piazzola. Ricordati di includere i tuoi animali all'interno della prenotazione e di portare con te i certificati di vaccinazione.

Per persone con ridotta capacità motoria sono presenti alloggi con accesso facilitato e omologati per accessi agevoli.

Sì, una volta in villaggio puoi prenotare direttamente all'infopoint o tramite la web app myhu.

I lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.

1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

Ogni alloggio ha una capienza massima che non può essere superata per ragioni di sicurezza. La trovi indicata nella scheda di ogni sistemazione sul sito. Tieni presente che tutti i componenti del gruppo, neonati e bambini inclusi, contano come persone.

Documenti per il check-in

Al check-in devi presentare un documento di identità valido in originale per ogni ospite (la tessera sanitaria non è accettata, così come le copie):

• cittadini UE: carta d'identità in corso di validità
• cittadini extra-UE: passaporto in corso di validità
• minori: documento valido anche per i bambini piccoli

Se viaggi con il tuo animale domestico, porta anche il libretto vaccinale aggiornato: senza di esso l'accesso con l'animale non è consentito.

La tua sicurezza è la nostra priorità.Per questo il villaggio è presidiato h24 da personale addetto alla sicurezza all'ingresso, con accesso controllato tramite sbarre.Durante il soggiorno puoi contare su:

• defibrillatori e kit di primo soccorso distribuiti nelle aree comuni
• personale formato per la gestione delle emergenze bagnini presenti in tutte le aree piscina durante gli orari di apertura
• guardiania notturna attiva per garantire la tranquillità di tutti gli ospiti

Negli alloggi le prese sono di tipo Schuko a 220V. Nelle piazzole l'allacciamento elettrico è disponibile con potenza 10A, incluso nel prezzo della prenotazione.

Nella tua prenotazione trovi già tutto questo:

• l'alloggio pulito il giorno di arrivo e la pulizia finale
• una fornitura iniziale di accessori: carta igienica, doccia schiuma e saponetta
• biancheria da letto e set di asciugamani per ogni ospite*
• accesso al parco acquatico, al parco giochi, alla discoteca e a tutte le aree comuni
• gli spostamenti con il trenino interno al villaggio
• Wi-Fi nelle aree comuni
• animazione del team hu: mini club, junior club, teen club, tornei sportivi, spettacoli serali e molto altro
• 1 posto auto all'interno del villaggio
• elettricità, gas e aria condizionata/riscaldamento inclusi

*Le lenzuola e gli asciugamani vengono cambiati settimanalmente per soggiorni superiori alle 7 notti. Su richiesta è possibile ricevere set di biancheria extra. Biancheria e asciugamani non sono inclusi per i soggiorni in piazzola.

Per le prenotazioni dirette: Trovi un set di lenzuola per ogni letto e un set di asciugamani per persona (asciugamano viso + asciugamano doccia). Le lenzuola vengono cambiate settimanalmente per soggiorni superiori alle 7 notti. Su richiesta è possibile richiedere set extra. Indica il numero esatto di adulti e bambini: prepariamo tutto prima del tuo arrivo. Biancheria e asciugamani non sono inclusi per i soggiorni in piazzola.

Orari check-in

Puoi entrare nel villaggio e usare tutti i servizi dalle ore 10:00 del giorno di arrivo.
La consegna delle chiavi avviene:

• alloggi: dalle ore 16:00
• piazzole: dalle ore 12:00

Registrati all'accoglienza e lascia l'auto nel parcheggio: da lì puoi già goderti il parco acquatico e tutti i servizi del village in attesa che tua sistemazione che sia pronta nel pomeriggio.
La reception è aperta 24 ore su 24. Dalle 23:00 alle 6:00 è in vigore l'orario del silenzio: in questo intervallo i camper e i veicoli in generale non possono entrare.

Per l'acconto e il saldo puoi pagare con:

• Carta di credito: Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express, UnionPay, JCB
• PayPal
• Scalapay (pagamento a rate)
• Bonifico bancario
• Klarna
• iDEAL
• Bancontact
• Przelewy24
• Link

l villaggio è aperto dal 1/05/2027 al 3/10/2027.
In bassa stagione alcuni servizi potrebbero non essere ancora disponibili. Le attività attive per ogni periodo sono indicate sul sito.

Soggiorno con animale domestico

Il soggiorno con il tuo amico a 4 zampe prevede il supplemento obbligatorio Love Pet Pack che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione. Le tariffe sono variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno:Alloggi

• 1-3 notti: 40€
• 4-7 notti: 80€
• 8-15 notti: 120€

Piazzole

• 15€ a soggiorno: in alta stagione.
• 50% di sconto: in bassa stagione.

Per il secondo animale domestico, si applica un supplemento pari al 50% della tariffa del primo pet.

Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception.I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set biancheria singolo aggiuntivo alla prima fornitura (€ 5,00)
• Set biancheria doppio aggiuntivo alla prima fornitura (€ 8,00)
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 5,00)

All'interno del villaggio:

• velocità massima 5 km/h
• il pass ricevuto all'arrivo deve essere esposto sul veicolo in modo visibile
• sosta solo negli spazi indicati dalla direzione
• durante le ore di silenzio (23:00–7:00) i veicoli a motore non possono circolare

Veicoli non motorizzati consentiti: biciclette e monopattini manuali con freno. Vietati: monopattini elettrici, hoverboard, skateboard, pattini. Per un secondo veicolo puoi chiedere alla reception all'arrivo.

Per tutto quello che riguarda la tua prenotazione devi rivolgerti al tuo tour operator. Il loro rappresentante è presente anche in struttura e può aiutarti sul posto.

Nessun problema: puoi soggiornare nel villaggio se sei accompagnato da un adulto che porta con sé l'autorizzazione scritta rilasciata dai tuoi genitori o dal tuo tutore legale.

Scarica il modulo di delega [link] e portalo in originale al check-in.

Sì, puoi prenotare più alloggi per lo stesso periodo: è l'ideale per famiglie allargate o gruppi. Se hai esigenze particolari (alloggi adiacenti, posizioni specifiche) al nostro form dedicato [link]: faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Negli alloggi il fumo non è consentito. Puoi fumare in veranda e nelle aree aperte del villaggio, nel rispetto degli altri ospiti e dell'ambiente. Usa i posacenere disponibili nelle aree comuni e non gettare mozziconi a terra.

Sono ammessi visitatori ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette, a fronte della registrazione in reception di tutti i componenti e del pagamento dell'ingresso giornaliero, variabile in base al periodo.

Il barbecue è incluso nel prezzo per gli alloggi che lo prevedono: puoi verificarlo nella scheda del tuo alloggio sul sito. Per gli alloggi che non lo includono puoi noleggiarlo.

Sì, il baby set (seggiolone e lettino) lo puoi noleggiare al momento della prenotazione online al costo di €6,00 al giorno, oppure direttamente in reception all'arrivo (soggetto a disponibilità). Per garantirti la disponibilità, ti consigliamo di prenotarlo online. Il set si affitta solo completo: non è possibile scegliere i singoli elementi.

All'infopoint puoi prenotare escursioni e attività nella zona: gite a Venezia, alle isole della laguna, nell'entroterra veneto e attività acquatiche sulla costa adriatica.

Pulizia extra

È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di € 40,00.
I prezzi potrebbero variare in base al periodo stagionale.

Sì, lo hu team è presente ogni giorno con un programma pensato per tutte le età.

• hu mini: 4-10 anni
• hu maxi: 11-16 anni
• hu teen: dai 17 anni

I bambini sotto i 4 anni partecipano solo con la presenza di un adulto. Consulta il calendario settimanale sulla web app myhu o all'infopoint.

Sì, all'interno del villaggio sono disponibili tre aree dedicate alla ricarica per auto elettriche. Le colonnine sono dotate di prese di tipo 2, lo standard attuale compatibile con la maggior parte delle auto elettriche in commercio.

Sì, puoi lasciare i tuoi bagagli in deposito presso la reception sia prima del check-in che dopo il check-out. In questo modo puoi goderti il villaggio, fare il bagno al parco acquatico e pranzare al ristorante anche nelle ore in cui l'alloggio non è ancora disponibile o lo hai già lasciato, senza il pensiero delle valigie. Per il deposito dopo il check-out ti consigliamo di accordarti con la reception la sera precedente la partenza.

Sì, all'infopoint trovi a disposizione passeggini, stampelle e sedie a rotelle da noleggiare durante il tuo soggiorno.

Per qualsiasi esigenza di accessibilità puoi anche contattarci prima dell'arrivo tramite il webform [link]: siamo felici di aiutarti a organizzare al meglio la tua vacanza.

Puoi raggiungere hu Eraclea Mare in diversi modi:

• In auto: dall'autostrada A4 prendi l'uscita San Donà di Piave–Jesolo e segui le indicazioni per Eraclea Mare sulla SR43.
• In treno: la stazione più vicina è San Donà di Piave, collegata da treni regionali e intercity. Da lì puoi proseguire in bus o taxi fino al villaggio.
• In autobus: Eraclea Mare è raggiungibile con la rete di autobus locali dalle principali città e località della zona.
• In aereo: gli aeroporti più vicini sono Venezia, Treviso e Trieste. Da Milano puoi essere da noi in circa 3 ore.

Puoi entrare nel villaggio e usare tutti i servizi dalle ore 10:00 del giorno di arrivo. La consegna delle chiavi avviene:

• alloggi: dalle ore 16:00
• piazzole: dalle ore 12:00

Registrati all'accoglienza e lascia l'auto nel parcheggio: da lì puoi già goderti il parco acquatico e tutti i servizi del village in attesa che tua sistemazione che sia pronta nel pomeriggio. La reception è aperta 24 ore su 24. Dalle 23:00 alle 6:00 è in vigore l'orario del silenzio: in questo intervallo i camper e i veicoli in generale non possono entrare.

Puoi noleggiare biciclette per adulti e bambini direttamente in struttura, con tutti i servizi dedicati.
Oltre 10 km di percorsi ciclopedonali ti portano dal villaggio fino alla spiaggia, attraverso la laguna e la natura circostante.

Per persone con ridotta capacità motoria sono presenti alloggi con accesso facilitato e omologati per accessi agevoli.

Documenti per il check-in

Al check-in devi presentare un documento di identità valido in originale per ogni ospite (la tessera sanitaria non è accettata, così come le copie):

• cittadini UE: carta d'identità in corso di validità
• cittadini extra-UE: passaporto in corso di validità
• minori: documento valido anche per i bambini piccoli

Se viaggi con il tuo animale domestico, porta anche il libretto vaccinale aggiornato: senza di esso l'accesso con l'animale non è consentito.

La tua sicurezza è la nostra priorità.Per questo il villaggio è presidiato h24 da personale addetto alla sicurezza all'ingresso, con accesso controllato tramite sbarre.Durante il soggiorno puoi contare su:

• defibrillatori e kit di primo soccorso distribuiti nelle aree comuni
• personale formato per la gestione delle emergenze bagnini presenti in tutte le aree piscina durante gli orari di apertura
• guardiania notturna attiva per garantire la tranquillità di tutti gli ospiti

Nella tua prenotazione trovi già tutto questo:

• l'alloggio pulito il giorno di arrivo e la pulizia finale
• una fornitura iniziale di accessori: carta igienica, doccia schiuma e saponetta
• biancheria da letto e set di asciugamani per ogni ospite*
• accesso al parco acquatico, al parco giochi, alla discoteca e a tutte le aree comuni
• gli spostamenti con il trenino interno al villaggio
• Wi-Fi nelle aree comuni
• animazione del team hu: mini club, junior club, teen club, tornei sportivi, spettacoli serali e molto altro
• 1 posto auto all'interno del villaggio
• elettricità, gas e aria condizionata/riscaldamento inclusi

*Le lenzuola e gli asciugamani vengono cambiati settimanalmente per soggiorni superiori alle 7 notti. Su richiesta è possibile ricevere set di biancheria extra. Biancheria e asciugamani non sono inclusi per i soggiorni in piazzola.

Orari check-in

Puoi entrare nel villaggio e usare tutti i servizi dalle ore 10:00 del giorno di arrivo.
La consegna delle chiavi avviene:

• alloggi: dalle ore 16:00
• piazzole: dalle ore 12:00

Registrati all'accoglienza e lascia l'auto nel parcheggio: da lì puoi già goderti il parco acquatico e tutti i servizi del village in attesa che tua sistemazione che sia pronta nel pomeriggio.
La reception è aperta 24 ore su 24. Dalle 23:00 alle 6:00 è in vigore l'orario del silenzio: in questo intervallo i camper e i veicoli in generale non possono entrare.

l villaggio è aperto dal 1/05/2027 al 3/10/2027.
In bassa stagione alcuni servizi potrebbero non essere ancora disponibili. Le attività attive per ogni periodo sono indicate sul sito.

Nessun problema: puoi soggiornare nel villaggio se sei accompagnato da un adulto che porta con sé l'autorizzazione scritta rilasciata dai tuoi genitori o dal tuo tutore legale.

Scarica il modulo di delega [link] e portalo in originale al check-in.

Sì, la tassa di soggiorno è un'imposta comunale da versare direttamente in struttura al check-in, non inclusa nel prezzo. Sono esenti: i minori di 12 anni, i pazienti in cura ospedaliera, le persone con disabilità certificate e il loro accompagnatore.

Puoi arrivare e partire qualsiasi giorno della settimana, nel rispetto del soggiorno minimo previsto per ogni alloggio. Il soggiorno minimo varia da 2 a 7 notti in base al periodo e alla sistemazione scelta. Lo trovi indicato direttamente nel motore di prenotazione.

Devi lasciare la casa mobile entro le ore 10:00 e le piazzole entro le 12:00. Una volta fatto presentarti in reception per la riconsegna delle chiavi e del pass auto. Se hai bisogno di un late check-out, chiedilo la sera prima in reception: verifichiamo disponibilità e costo in base al periodo.

Puoi prenotare la tua vacanza con noi:

• Sul nostro sito
• Attraverso il form dedicatoAl momento della prenotazione ti verrà richiesto il periodo di interesse: a seconda del canale di prenotazione, verificheremo la disponibilità dell'alloggio richiesto e ti comunicheremo i prezzi nel più breve tempo possibile. In caso di non disponibilità ti proporremo delle alternative da valutare.Prenotando direttamente con noi hai la miglior tariffa garantita e rispondiamo a ogni richiesta via mail entro 24 ore.

Dopo aver effettuato la prenotazione, ricevi automaticamente una email di riepilogo all'indirizzo che hai indicato in fase di acquisto. Se hai un account, puoi consultare la tua prenotazione in qualsiasi momento accedendo al tuo profilo Myhu. Se non ricevi l'email, controlla la posta indesiderata.

Sì, tutti i componenti del gruppo, neonati e bambini inclusi, sono considerati persone e vengono conteggiati nella capienza massima dell'alloggio. Se i minori viaggiano senza genitori, scarica qui la delega di accompagnamento [link].

Sì, puoi cedere il tuo soggiorno a un'altra persona fino a 15 giorni prima dell'arrivo, seguendo la stessa procedura prevista per la modifica dei nominativi. Tieni presente che questa opzione non è disponibile per le prenotazioni non rimborsabili. Per richiedere la cessione scrivi al nostro ufficio booking tramite il form [link]: ti guidiamo in tutti i passaggi.

È possibile esprimere una preferenza, al momento della richiesta di prenotazione nell'apposito campo, in merito alla posizione della casa mobile, o alla vicinanza con altre famiglie. Ti ricordiamo che non possiamo garantire una specifica posizione ma faremo del nostro meglio per soddisfare tutte le richieste.

Sì, puoi rateizzare il pagamento del saldo selezionando 'pagamento elettronico' al momento del checkout. Le opzioni disponibili sono Klarna, PayPal e Scalapay: scegli quella che preferisci e segui le istruzioni per completare il pagamento.

Sì, una volta in villaggio puoi prenotare direttamente all'infopoint o tramite la web app myhu.

Per l'acconto e il saldo puoi pagare con:

• Carta di credito: Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express, UnionPay, JCB
• PayPal
• Scalapay (pagamento a rate)
• Bonifico bancario
• Klarna
• iDEAL
• Bancontact
• Przelewy24
• Link

Sì, puoi prenotare più alloggi per lo stesso periodo: è l'ideale per famiglie allargate o gruppi. Se hai esigenze particolari (alloggi adiacenti, posizioni specifiche) al nostro form dedicato [link]: faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Prenotazione diretta: una volta pagato l'acconto, puoi cambiare le date di arrivo e partenza senza costi aggiuntivi, scrivendo al nostro ufficio booking tramite il form [link]. La modifica è soggetta a disponibilità. Attenzione: una volta saldato l'intero importo la prenotazione non è più modificabile. In quel caso applichiamo la procedura di cancellazione con le relative penali e creiamo una nuova prenotazione per le date richieste.Tour operator: contatta direttamente il tuo tour operator per saperne di più.

• Prenotazione diretta: le penali di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta e sono indicate all'interno dei nostri termini e condizioni [link]. Per richiedere la cancellazione puoi scrivere tramite il webform [link].
• Tour operator: contatta direttamente il tuo tour operator per saperne di più.

Sì, puoi modificare il numero di ospiti fino a 15 giorni prima dell'arrivo, nel rispetto della capienza massima dell'alloggio scelto. Scrivi al nostro ufficio booking tramite il form [link] indicando numero di prenotazione e variazione richiesta. Ti confermiamo la fattibilità nel più breve tempo possibile.Tieni presente che:

• una variazione in aumento può comportare un adeguamento del prezzo
• se il nuovo numero supera la capienza massima, non è possibile accogliere la richiesta: in quel caso ti proponiamo una soluzione alternativa
• se viaggi con animali domestici o con un neonato che necessita del baby set, ricordati di segnalarlo al momento della modifica.

Wi-Fi

Sì, il Wi-Fi è disponibile gratuitamente nelle aree comuni: punti ristoro e shop, reception, infopoint e parchi acquatici. Il Wi-Fi è presente anche all'interno delle case mobili.

Sì, l'aria condizionata e il riscaldamento sono disponibili in tutti gli alloggi. L'uso è gratuito. Ricordati che quando esci dall'alloggio l'aria condizionata si spegne automaticamente. Questo ci aiuta a rispettare l'ambiente.

Sì, tutti i consumi di elettricità, gas e acqua sono inclusi nel prezzo del soggiorno.

Sì, tutti gli alloggi dotati di angolo cottura sono equipaggiati con stoviglie e pentolame.

Sì, il parcheggio per 1 auto è incluso e gratuito. Ti viene assegnato un pass all'arrivo e, dove disponibile, trovi uno spazio vicino alla tua casa mobile.

Per un secondo veicolo chiedi alla reception al check-in: è disponibile un parcheggio nelle aree comuni del villaggio.

Sì, tutti gli alloggi sono dotati di zanzariere alle finestre.

La pulizia finale è inclusa per i clienti che prenotano direttamente sul nostro sito. L’alloggio dovrà essere lasciato pulito, in ordine, senza sacchi della spazzatura e con le stoviglie pulite. Se soggiorni con il tuo amico a quattro zampe è previsto un supplemento obbligatorio che copre anche la pulizia finale speciale per animali domestici, a costi variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno.

Ogni alloggio ha una capienza massima che non può essere superata per ragioni di sicurezza. La trovi indicata nella scheda di ogni sistemazione sul sito. Tieni presente che tutti i componenti del gruppo, neonati e bambini inclusi, contano come persone.

Negli alloggi le prese sono di tipo Schuko a 220V. Nelle piazzole l'allacciamento elettrico è disponibile con potenza 10A, incluso nel prezzo della prenotazione.

Per le prenotazioni dirette: Trovi un set di lenzuola per ogni letto e un set di asciugamani per persona (asciugamano viso + asciugamano doccia). Le lenzuola vengono cambiate settimanalmente per soggiorni superiori alle 7 notti. Su richiesta è possibile richiedere set extra. Indica il numero esatto di adulti e bambini: prepariamo tutto prima del tuo arrivo. Biancheria e asciugamani non sono inclusi per i soggiorni in piazzola.

Se necessario è possibile noleggiare set extra presso la nostra reception.I costi dei set di biancheria extra sono i seguenti:
• Set biancheria singolo aggiuntivo alla prima fornitura (€ 5,00)
• Set biancheria doppio aggiuntivo alla prima fornitura (€ 8,00)
• Set asciugamani aggiuntivo alla prima fornitura (€ 5,00)

Il barbecue è incluso nel prezzo per gli alloggi che lo prevedono: puoi verificarlo nella scheda del tuo alloggio sul sito. Per gli alloggi che non lo includono puoi noleggiarlo.

Sì, il baby set (seggiolone e lettino) lo puoi noleggiare al momento della prenotazione online al costo di €6,00 al giorno, oppure direttamente in reception all'arrivo (soggetto a disponibilità). Per garantirti la disponibilità, ti consigliamo di prenotarlo online. Il set si affitta solo completo: non è possibile scegliere i singoli elementi.

Pulizia extra

È possibile avere una pulizia extra durante il soggiorno a richiesta, al costo di € 40,00.
I prezzi potrebbero variare in base al periodo stagionale.

Wi-Fi

Sì, il Wi-Fi è disponibile gratuitamente nelle aree comuni: punti ristoro e shop, reception, infopoint e parchi acquatici. Il Wi-Fi è presente anche all'interno delle case mobili.

Sì, allo hu Eraclea Mare trovi oltre 30 punti food & beverage con un'offerta per tutti i gusti e tutti i momenti della giornata: ristoranti, pizzerie, food truck, bar, gelaterie, market e shop. Prodotti freschi, filiera corta, ricette della tradizione italiana. Menu per bambini, per intolleranze e soluzioni vegane e vegetariane sempre disponibili.

La permanenza nel villaggio è consentita fino alle ore 10:00 del giorno della partenza per gli ospiti in alloggio, mentre fino alle ore 12:00 per ospiti in piazzola.

Tutte le attività dell'animazione sono comprese nel tuo soggiorno. Scopri di più nella nostra sezione dedicata.

Se prevedi di effettuare il tuo check-out al di fuori dell'orario previsto, vieni in reception la sera prima per verificare prezzi e disponibilità.

I lettini in piscina non possono essere riservati. Quando ti allontani dal parco acquatico, non tenerli occupati: porta via i tuoi asciugamani e aiutaci a far vivere una bella esperienza anche a chi viene dopo di te.

1) Chiama il NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 per contattare l'ambulanza, la polizia o altre autorità.
2) Subito dopo AVVISA LA RECEPTION dell'arrivo dei soccorsi: è fondamentale metterci al corrente il prima possibile per coordinare i soccorsi!

All'interno del villaggio:

• velocità massima 5 km/h
• il pass ricevuto all'arrivo deve essere esposto sul veicolo in modo visibile
• sosta solo negli spazi indicati dalla direzione
• durante le ore di silenzio (23:00–7:00) i veicoli a motore non possono circolare

Veicoli non motorizzati consentiti: biciclette e monopattini manuali con freno. Vietati: monopattini elettrici, hoverboard, skateboard, pattini. Per un secondo veicolo puoi chiedere alla reception all'arrivo.

Negli alloggi il fumo non è consentito. Puoi fumare in veranda e nelle aree aperte del villaggio, nel rispetto degli altri ospiti e dell'ambiente. Usa i posacenere disponibili nelle aree comuni e non gettare mozziconi a terra.

Sono ammessi visitatori ad eccezione dei mesi di alta stagione e in ogni caso solo se l'occupazione del villaggio lo permette, a fronte della registrazione in reception di tutti i componenti e del pagamento dell'ingresso giornaliero, variabile in base al periodo.

All'infopoint puoi prenotare escursioni e attività nella zona: gite a Venezia, alle isole della laguna, nell'entroterra veneto e attività acquatiche sulla costa adriatica.

Sì, lo hu team è presente ogni giorno con un programma pensato per tutte le età.

• hu mini: 4-10 anni
• hu maxi: 11-16 anni
• hu teen: dai 17 anni

I bambini sotto i 4 anni partecipano solo con la presenza di un adulto. Consulta il calendario settimanale sulla web app myhu o all'infopoint.

Puoi inviare il tuo reclamo tramite il webform [link]. Ci impegniamo a ricontattarti nel più breve tempo possibile. Puoi consultare le nostre politiche nella sezione termini e condizioni [link].

Puoi contattarci via email o tramite il webform [link]. Rispondiamo a ogni richiesta entro 24 ore.

Se hai prenotato direttamente con noi, usa il QR code presente in alloggio o la web app myhu per segnalare il problema al team di manutenzione: indica nome, numero di prenotazione e numero dell'alloggio. Se hai prenotato tramite tour operator, passa direttamente in reception.Per emergenze chiama il 112 e avvisa subito la reception.

Gli oggetti trovati negli alloggi e nel villaggio vengono portati al deposito oggetti smarriti presso l'infopoint. Contatta il nostro customer care tramite il webform [link] o scrivi alla reception per segnalare lo smarrimento. Se l'oggetto viene ritrovato, ti ricontatteremo per organizzare la spedizione (spese a carico del destinatario) o il ritiro in struttura.

Per tutto quello che riguarda la tua prenotazione devi rivolgerti al tuo tour operator. Il loro rappresentante è presente anche in struttura e può aiutarti sul posto.

Sì, tutti gli animali da compagnia sono benvenuti a hu Eraclea Mare, nel rispetto del regolamento della struttura. Come per i cani, ti chiediamo di segnalarlo al momento della prenotazione e di portare con te la documentazione sanitaria aggiornata.

Sì, gli animali domestici sono ammessi negli alloggi pet friendly, nel rispetto di alcune regole:

• tutti gli animali devono essere in regola con le norme sanitarie (libretto vaccinale aggiornato, da presentare al check-in)
• i cani devono essere sempre tenuti al guinzaglio e possono accedere alle aree piscina e agli spazi dedicati
• la responsabilità per eventuali danni a persone o cose è interamente a carico del proprietario
• il soggiorno con il tuo animale include un supplemento obbligatorio (Love Pet Pack) che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione
• raccogli sempre le deiezioni del tuo animale
• in villaggio trovi un'area cani dedicata
• I cani guida e da lavoro sono esenti da qualsiasi costo aggiuntivo.

Massimo 2 animali per alloggio o piazzola. Ricordati di includere i tuoi animali all'interno della prenotazione e di portare con te i certificati di vaccinazione.

Soggiorno con animale domestico

Il soggiorno con il tuo amico a 4 zampe prevede il supplemento obbligatorio Love Pet Pack che copre servizi dedicati, gadget e costi di gestione. Le tariffe sono variabili a seconda della tipologia di alloggio e della durata del soggiorno:Alloggi

• 1-3 notti: 40€
• 4-7 notti: 80€
• 8-15 notti: 120€

Piazzole

• 15€ a soggiorno: in alta stagione.
• 50% di sconto: in bassa stagione.

Per il secondo animale domestico, si applica un supplemento pari al 50% della tariffa del primo pet.